Omogoča spremljanje kakovosti IT storitev v okviru pogodbenih oz. dogovorjenih obveznosti med posameznimi izvajalci IT storitev in končnimi uporabniki naročnika.
To je pomembno predvsem za nadzor in usklajevanje naročnikovih zahtevkov z zagotavljanjem delovanja informacijskih sistemov. Lahko se uporablja tudi za nadzor učinkovitosti izvajalca IT storitev, dela posameznih internih oddelkov ali posameznikov. Proces kontrole, poročanja in pregleda dejanskih nivojev servisov poudari morebitna problematična področja ter olajša in pospeši njihovo nenehno izboljšanje.
To je pomembno predvsem za nadzor in usklajevanje naročnikovih zahtevkov z zagotavljanjem delovanja informacijskih sistemov. Lahko se uporablja tudi za nadzor učinkovitosti izvajalca IT storitev, dela posameznih internih oddelkov ali posameznikov. Proces kontrole, poročanja in pregleda dejanskih nivojev servisov poudari morebitna problematična področja ter olajša in pospeši njihovo nenehno izboljšanje.-
Podpora za različne tipe pogodb SLA (s stranko - končnim uporabnikom IT storitev), OLA (med posameznimi IT oddelki) in UPC (z zunanjimi dobavitelji)
-
Pogodbe se definira lahko na nivoju posameznih uporabnikov, konfiguracijskih elementov oz. posameznih IT komponent, tipa opreme (npr. strežniki), podjetja ali oddelkov v podjetju
-
Nadzor nad časom odziva, rešitve in eskalacij za vse tipe pogodb
- Možnost definiranja različnih časov odziva in rešitve za različne nivoje resnosti ter različnih časov eskalacij za različne prioritete (večnivojske eskalacije)
- Definiranje delovnega / pogodbenega časa, vnos dopustov in dela prostih dni
- Podpora za nastavitev različnih časovnih con
- Obveščanje nadzornikov o dogodkih preko elektronske pošte
- Grafični pregled dogodkov na podlagi izbranih SLA kriterijev
- Možnost izdelave poročil, ki temeljijo na različnih SLA kriterijih
Peter Dolenc
01/4755505